1. Điều kiện cung cấp dịch vụ

Web caycanhdanang.com.vn của Hoa Sen Việt quy định rõ phạm vi và các yêu cầu cần thiết khi cung cấp dịch vụ:

  • Phạm vi cung cấp dịch vụ: Dịch vụ được cung cấp trong phạm vi đất nước Việt Nam, giúp khách hàng hiểu rõ rằng công ty chỉ phục vụ khách hàng trong nước và không cung cấp dịch vụ quốc tế.
  • Đặt hàng trước: Các đơn hàng phải được đặt ít nhất 3 ngày trước ngày yêu cầu giao hàng để đảm bảo chất lượng sản phẩm và dịch vụ. Điều này có thể nhằm tránh việc thiếu hàng, tạo thời gian chuẩn bị và vận chuyển hợp lý, đồng thời giúp công ty đảm bảo rằng sản phẩm được giao đúng yêu cầu.

2. Chính sách kiểm hàng và hoàn trả

Các điều khoản về kiểm tra hàng hóa và quy trình hoàn trả sản phẩm rất quan trọng để bảo vệ quyền lợi của khách hàng:

2.1. Kiểm tra sản phẩm khi nhận hàng

Khách hàng có quyền kiểm tra sản phẩm khi nhận hàng. Điều này đảm bảo khách hàng có thể xác nhận tính đúng đắn của sản phẩm và kiểm tra xem hàng hóa có bị hư hỏng trong quá trình vận chuyển hay không.

2.2. Chính sách đổi trả

2.2.1. Thời hạn hoàn trả

Đổi trả sản phẩm được áp dụng trong vòng 7 ngày kể từ ngày nhận hàng, miễn là sản phẩm vẫn còn nguyên vẹn, chưa qua sử dụng. Điều này cung cấp sự linh hoạt cho khách hàng nếu sản phẩm không đạt yêu cầu hoặc bị lỗi.

Giao hàng không đảm bảo, không đúng mong muốn quý khách yên tâm có thể trả lại cho Web Cây Cảnh Đà Nẵng để được hoàn tiền nếu đã thanh toán. Tuy nhiên nếu Quý khách hàng đặt sản phẩm nhưng không đọc kỹ kích thước, hình dáng của sản phẩm đặt hàng, dẫn đến sản phẩm không được như mong muốn Quý khách hàng vẫn có thể trả hàng hóa lại nhưng sẽ phải chịu hoàn toàn chi phí vận chuyển đến và trả lại.
Mua nhầm, muốn đổi lại, chúng tôi nhận lại và đổi hàng khác đúng mong muốn Quý khách.

2.2.2. Phương thức trả hoặc đổi hàng đã mua

  • Quy định chung:

Hàng đổi/trả phải còn nguyên, không bị gãy lá, gãy bông, chậu và đĩa không bị bể, nứt. Những vật phẩm trang trí chưa qua sử dụng, không bị dính keo hoặc bị khoan lỗ.

  • Những điều lưu ý:

– Chúng tôi khuyến cáo Quý Khách Hàng phải kiểm tra tình trạng sản phẩm trước khi thanh toán để đảm bảo rằng hàng hóa được giao đúng chủng loại, số lượng, màu sắc theo đơn đặt hàng và tình trạng bên ngoài không bị tác động (không bị gãy lá, gãy bông, chậu và đĩa không bị bể, nứt). Nếu gặp trường hợp này, Quý khách vui lòng từ chối nhận hàng hoặc báo ngay cho bộ phận hỗ trợ khách hàng để chúng tôi có phương án xử lí kịp thời.

– Trong trường hợp khách hàng nhận hàng và thanh toán đủ cho bên giao nhận, sau đó phát hiện hàng hóa bị gãy lá, gãy bông, chậu và đĩa không bị bể, nứt, thiếu hàng. Chúng tôi không chịu trách nhiệm cho sai sót này. Tốt nhất trả hàng ngay sau khi nhận được hàng, khi nhân viên giao nhận của Web Cây Cảnh Đà Nẵng còn ở đó.

– Trong trường hợp khách hàng nhận hàng và thanh toán đủ, sau khi kiểm lại phát hiện sai kích thướt hoặc màu chậu, sai sản phẩm: xin vui lòng chụp ảnh sản phẩm hoặc quay video sản phẩm gửi lại cho chúng tôi qua số điện thoại bộ phận bán hàng 0931 916 968 để được chúng tôi hỗ trợ các bước tiếp theo như đổi hàng hóa lại cho khách hàng hoặc cho phép khách hàng trả hàng lại cho chúng tôi.

*Không áp dụng trả hàng đối với sản phẩm đã duyệt thiết kế bản vẽ 3D của chúng tôi.

Hướng dẫn khách hàng về quy trình đổi trả hàng đã mua tại website caycanhdanang.com.vn

– Thông tin về cách thức khách hàng có thể liên hệ với dịch vụ khách hàng của chúng tôi để yêu cầu đổi trả hàng hoặc giải quyết các vấn đề liên quan đến sản phẩm mua, theo các hình thức sau:
– Liên hệ trực tiếp số hotline: 0931 916 968
– Hoặc gửi thông tin về email: [email protected]
– Hoặc điền form liên hệ “Gửi tin nhắn cho chúng tôi” tại trang liên hệ: https://caycanhdanang.com.vn/lien-he/, hệ thống online và chuyên viên kinh doanh sẽ phản hồi yêu cầu và xác thực thông tin đổi trả hàng của quý khách.

Sau khi xác thực thông tin từ chuyên viên và nhận được chi tiết về thông tin hàng hóa cần đổi hoặc trả hàng. Đơn vị vận chuyển của chúng tôi sẽ đến tận nơi của bạn để lấy lại hàng hóa đổi trả.

Tiếp tục, chúng tôi sẽ gửi hàng mới theo yêu cầu của khách hàng cần đổi mặt hàng nào? Và trong vòng 3 – 7 ngày khách hàng sẽ nhận được đơn hàng đổi của mình.

2.2.3. Cách thức lấy lại tiền

Hãy liên hệ lại với chúng tôi ngay thời điểm nhận hàng với đơn vị vận chuyển theo số hotline 0931 916 968, nếu chúng tôi:

  • Giao hàng không đúng chất lượng cam kết.
  • Giao hàng giao nhầm kích thước, nhầm sản phẩm hoặc hư hỏng do lỗi của Công ty Web Cây Cảnh của chúng tôi gửi giao.

Sau đó, chúng tôi sẽ gọi điện trực tiếp cho đơn vị vận chuyển để xác nhận ngay lúc giao hàng, nếu đúng như thông tin giao hàng không đúng cam kết hoặc giao nhầm kích thước, nhầm sản phẩm, hư hỏng trong quá trình vận chuyển thì chúng tôi sẽ hoàn trả lại tiền cho quý khách hàng (nếu khách hàng đã chọn phương thức thanh toán chuyển khoản) trong vòng 24h kể từ thời gian trả hàng.

2.2.4. Chi phí cho việc hoàn trả

Đổi hàng:
– Trường hợp được đổi hàng: Đổi sản phẩm theo ý muốn khách hàng. Sản phẩm đổi phải có giá trị tương đương hoặc cao hơn giá trị hàng đã mua trước đó.

    • Quý Khách được quyền đổi hàng khi sản phẩm bị hư hỏng do quá trình vận chuyển ( dập lá, gãy lá). Chi phí
    • Khách hàng được đổi sản phẩm theo yêu cầu, sai kiểu dáng, sai màu chậu, sai kích thước, nhầm sản phẩm do lỗi nhà cung cấp.
    • Trường hợp cây cảnh của Web cây cảnh cung cấp cho quý khách nhưng trong thời gian một tuần mà cây có những dấu hiệu xuống cấp, bị bệnh… thì quý khách cứ yên tâm, vẫn được đổi lại.

*Công ty chịu hoàn toàn chi phí cho việc đổi hàng này.

Trả hàng:
Quý khách được quyền trả hàng ngay khi nhận hàng vì các lý do sau:

    • Hàng không đúng chất lượng cam kết
    • Hàng giao nhầm kích thước, nhầm sản phẩm hoặc hư hỏng do lỗi của Công ty Web Cây Cảnh

*Công ty chịu hoàn toàn chi phí cho việc đổi hàng này.

Các mặt hàng không được trả:

    • Chúng tôi không nhận trả các mặt hàng được tặng kèm hoặc khuyến mãi
    • Chúng tôi không nhận trả các mặt hàng bạn đã trồng hay làm hư bầu cây.

Chi phí vận chuyển đổi trả

    • Chi phí vận chuyển đổi trả sẽ do khách hàng chi trả, trừ khi lỗi phát sinh từ phía công ty thì công ty sẽ chịu hoàn toàn chi phí cho việc đổi trả theo các quy định ở trên. Đây là một chính sách hợp lý nhằm đảm bảo trách nhiệm của khách hàng trong trường hợp thay đổi quyết định, nhưng cũng đảm bảo công ty không chịu chi phí khi lỗi là do khách hàng.

2.2.5. Hướng dẫn hủy đơn đặt hàng:

Quý Khách chỉ được hủy đơn đặt hàng trong vòng 24h kể từ khi đặt hàng thành công, vui lòng liên hệ qua.

– Liên hệ trực tiếp số hotline: 0931 916 968
– Hoặc gửi thông tin về email: [email protected]
– Hoặc điền form liên hệ “Gửi tin nhắn cho chúng tôi” tại trang liên hệ: https://caycanhdanang.com.vn/lien-he/, hệ thống online và chuyên viên kinh doanh sẽ phản hồi yêu cầu và xác thực thông tin hủy đợn hàng của quý khách và báo lại đơn hàng hủy của quý khách trong vòng 24h.

3. Chính sách bảo hành

Chính sách bảo hành của web caycanhdanang.com.vn giúp bảo vệ quyền lợi của khách hàng đối với các sản phẩm có thể gặp phải sự cố sau khi mua:

  • Bảo hành cây xanh: Cây xanh sẽ được bảo hành trong vòng 30 ngày nếu có lỗi phát sinh trong quá trình chăm sóc ban đầu theo hướng dẫn của công ty. Điều này tạo sự yên tâm cho khách hàng về chất lượng và sự hỗ trợ sau bán hàng.
  • Bảo hành có thể bao gồm việc cây chết hoặc hư hỏng do lỗi kỹ thuật trong việc chăm sóc của công ty, và khách hàng sẽ được thay thế hoặc bồi thường.

4. Các tiêu chuẩn dịch vụ, quy trình cung cấp dịch vụ, biểu phí và các điều khoản khác liên quan đến việc cung cấp dịch vụ cây xanh cây cảnh

Chi tiết về các tiêu chuẩn chất lượng khi cung cấp hàng hóa cây xanh, cây cảnh đến quý khách hàng.

  • Đảm bảo lá cây luôn xanh tốt và sạch, trước khi giao cây đến khách hàng.
  • Các chậu cây, đĩa lót, kệ, khung, giá và các phụ liên quan khác cũng đảm bảo luôn được vệ sinh sạch sẽ.
  • Tất cả sản phẩm phải đồng nhất về kích thước, hình dáng hàng hóa mà khách hàng yêu cầu trong đặt hàng trên website của chúng tôi, đảm bảo giao hàng hóa đúng như những gì trên website đã cung cấp.

Quy trình cung cấp dịch vụ từ khi khách hàng đặt hàng đến khi nhận sản phẩm và dịch vụ hoàn tất.

  • Bước 1: Khách hàng truy cập vào website caycanhdanang.com.vn hoặc sản phẩm cụ thể trên website của chúng tôi.
  • Bước 2: Thêm sản phẩm vào giỏ hàng. Khách hàng chọn sản phẩm muốn mua, có thể tùy chọn kích thước hoặc chậu cây (nếu có) trong từng sản phẩm.
  • Bước 3: Sau khi thêm sản phẩm vào giỏ hàng. Khách hàng có thể click “Tiếp tục mua sắm” để lựa chọn mua thêm các sản phẩm khác. Hoặc khách hàng có thể tiếp hành thanh toán tại trang giỏ hàng này. Tại trang giỏ hàng có mục nhập “Mã ưu đãi”, nếu khách hàng có mã ưu đãi từ phía công ty thì nhập vào đây để được giảm giá mua hàng.
  • Bước 4: Sau khi thêm các sản phẩm cần mua vào trang “Giỏ hàng” thì khách hàng muốn thanh toán sẽ chọn “Tiến hành thanh toán” để chuyển sang trang “Thanh toán”. Tại đây, khách hàng sẽ điền đầy đỉu thông tin nhận hàng như: tên, số điện thoại, email, địa chỉ của khách hàng và ghi chú đơn hàng (nếu có).
  • Bước 5: Khách hàng điền đầy đủ thông tin thanh toán, tiếp đến sẽ kiểm tra đơn hàng và chọn phương thức thanh toán. Hiện tại website chúng tôi có 2 hình thức thanh toán là “Trả tiền mặt khi nhận hàng” và “Chuyển khoản ngân hàng”. Quý khách hàng có thể chọn 1 trong 2 hình thức thanh toán này và tiếp đến tích chọn “Tôi đã đọc và đồng ý với các điều khoản và điều kiện của website”.
  • Bước 6: Sau khi hoàn tất mọi thông tin và chọn phương thức thanh toán, khách hàng bấm “Đặt hàng”. Tại trang đặt hàng sẽ hiển thị thông tin chuyển khoản của công ty TNHH Cây Xanh Cảnh Quan Hoa Sen Việt:Tên tài khoản: Công ty Tnhh Cây Xanh Cảnh Quan Hoa Sen Việt
    Số tài khoản: 5611 0000 653 573
    Ngân hàng: BIDV Chi Nhánh Đà NẵngNội dung chuyển khoản: [Tên khách hàng] + [Mã đơn hàng]
  • Bước 7: Sau khi hoàn tất đơn đặt hàng, chúng tôi sẽ nhận được đơn đặt hàng của quý khách và liên hệ lại cho khách hàng trong vòng 12 giờ để xác nhận đơn hàng cũng như thông tin chuyển khoản của khách hàng.
  • Bước 8: Phía công ty sẽ chịu trách nhiệm đóng gói hàng hóa và giao cho vận chuyển trong vòng 1-2 ngày. Trong quá trình vận chuyển, chúng tôi sẽ theo dõi đơn hàng thường xuyên để thông báo cho khách hàng về tình trạng đơn hàng đơn vận chuyển.
  • Bước 9: Sau khi đơn hàng giao đến tận nơi cho khách hàng. Khách hàng có quyền kiếm tra hàng hóa trước khi nhận. Và nếu phát sinh các vấn đề không mong muốn phải đổi hoặc trả hàng, quý khách hàng xem xét kỹ tại thông tin “Chính sách đổi trả” của chúng tôi ở trên đây để được đổi hoặc trả hàng.

4. Nghĩa vụ của các bên

Cả người bán và khách hàng đều có nghĩa vụ rõ ràng trong giao dịch tại website caycanhdanang.com.vn:

  • Nghĩa vụ của người bán: Web caycanhdanang.com.vn đã cung cấp sản phẩm đúng mô tả, đảm bảo chất lượng và cam kết giao hàng đúng hạn. Điều này đảm bảo rằng khách hàng sẽ nhận được sản phẩm đúng như cam kết và chất lượng sản phẩm sẽ được bảo vệ trong suốt quá trình mua sắm.
  • Nghĩa vụ của khách hàng: Khách hàng có trách nhiệm thanh toán đúng giá trị đơn hàng và tuân thủ các hướng dẫn chăm sóc cây. Điều này giúp khách hàng hiểu rằng họ cần thanh toán đúng số tiền đã thỏa thuận và phải chăm sóc sản phẩm đúng cách để tránh các vấn đề về bảo hành hoặc hoàn trả.

Các điều kiện giao dịch chung này bảo vệ cả người bán và người mua, tạo ra sự minh bạch trong quá trình giao dịch và cung cấp thông tin rõ ràng về các chính sách liên quan đến việc kiểm hàng, đổi trả, bảo hành và các nghĩa vụ của cả hai bên. Những chính sách này giúp tạo dựng lòng tin với khách hàng và giảm thiểu các tranh chấp có thể phát sinh trong quá trình mua bán trên website caycanhdanang.com.vn.